Lade die GOMobility-App auf Dein Handy und registriere Dich einfach in der App. Registrieren darf sich jeder, der mindestens 18 Jahre alt ist und einen Moped-Führerschein (Klasse AM) oder höher besitzt.

Du kannst Dich registrieren, sofern Dein Führerschein von einem anderen Mitgliedsstaat der Europäischen Union, Liechtenstein, Norwegen, Island, des Vereinigten Königreichs oder der Schweiz erteilt worden ist oder als internationaler Führerschein in Verbindung mit dem jeweiligen nationalen Führerschein akzeptiert worden ist, sofern diese in der Bundesrepublik Deutschland zum Führen eines PKW berechtigen.

Aus Sicherheitsgründen erfolgt die Verifizierung durch uns persönlich während unserer Servicezeiten. Wenn alles in Ordnung ist, erfolgt die Freischaltung Deines Accounts bis spätestens zum nächsten Werktag. Du erhältst auf jeden Fall eine Nachricht von uns, sowohl nach Freischaltung als auch, wenn irgendetwas nicht geklappt haben sollte.

Du kannst mit Kreditkarte oder per Lastschrift von Deinem Konto bezahlen. Die Abrechnung erfolgt alle 14 Tage oder wenn Deine Rechnung mehr als 30 Euro erreicht.

Nein. Auch wenn der E-Roller kein Versicherungskennzeichen trägt, ist er dennoch ein Moped und darf mit einem Mopedführerschein (Klasse AM) gefahren werden.

Nein, im Topcase des Rollers befinden sich zwei Helme unterschiedlicher Größe (M und L) zur Auswahl. Zudem findest Du dort auch Hygienehauben, die unter dem Helm zu tragen sind. Es spricht aber natürlich nichts dagegen, Deinen eigenen Helm zu benutzen.

Wenn Du den E-Roller startest (also beim Beginn der Miete und nach dem Parken), öffnet sich das Topcase selbstständig. Wenn Du unterwegs das Topcase öffnen möchtest, drückst Du auf dem Touchdisplay des Rollers rechts oben auf das Topcase-Symbol (siehe auch „Tipps & Tricks“). Zum Schließen drückst Du das Topcase einfach zu. Bitte denke daran, den Helm vor dem Beenden der Miete in das Topcase zu legen.

Ja, er ist für zwei Personen zugelassen. Für den Mitfahrer müssen die Fußstützen erreichbar sein und er muss sich während der Fahrt selbst festhalten können. Natürlich gilt auch für den Mitfahrer die Helmpflicht. Bitte beachte, dass nur Du den E-Roller fahren darfst.

Die E-Roller dürfen maximal 45 km/h fahren. Mit vollgeladenen Akkus kannst Du mit dem E-Roller bis zu 180 km weit fahren. Das hängt natürlich von Deiner Fahrweise und der Strecke ab. Der Akkustand wird Dir bereits vor der Miete in der GoMobility-App angezeigt. Während der Fahrt werden Dir der Akkustand und die aktuelle Reichweite auf dem Display angezeigt.

Auf allen öffentlichen Straßen und soweit der Akku Dich trägt (beachte beim Mieten den Akkuladestand!).

Um möglichst immer einen E-Roller zu finden, gibt es ein von uns definiertes Gebiet  (Geschäftsgebiet, siehe Karte in der App), in dem sie gemietet und abgestellt werden können. Deine Fahrten kannst Du nur in diesem festgelegten Bereich beenden. Bist Du außerhalb dieses Bereiches, kannst Du Dich nicht ausloggen und die Uhr tickt weiter. Parken kannst Du den E-Roller auch außerhalb des Geschäftsgebietes an Deinem Ausflugsziel.

Beim Beenden der Miete muss der E-Roller an einem zulässigen Platz im öffentlichen Verkehrsraum abgestellt werden, der für jedermann zugänglich ist. Achte bitte unbedingt darauf, vor Beendigung der Miete den Helm wieder in das Topcase zu legen und dieses zu verschließen.

In der GOMobility-App zeigen wir Dir die E-Roller, die Du mieten kannst. Wenn Du vor einem ausgeschalteten E-Roller stehst, er in der App aber nicht angezeigt wird, kann das mehrere Gründe haben: Ein anderer Kunde hat den E-Roller reserviert oder geparkt, der Akkustand ist zu gering oder der E-Roller hat ein Problem und unsere Techniker haben ihn ausgeschaltet. In diesen Fällen kannst Du ihn leider nicht mieten.

Der E-Roller darf überall dort geparkt bzw. abgestellt werden, wo es auf öffentlichen Flächen nach der StVO zulässig ist.

Dabei ist darauf zu achten, dass andere Verkehrsteilnehmer und Fußgänger nicht behindert werden. Das Parken ist insbesondere auf Behindertenparkplätzen, im Halt- oder Parkverbot, an Taxistandplätzen, in Waldgebieten, Parks sowie auf privatem Grund und privaten Parkflächen (z. B. in allen Parkhäusern und bei Mietende auch auf Supermarkt-Parkplätzen) nicht zulässig.

Achte beim Beenden der Miete bitte darauf, dass der E-Roller auch nicht in einem Bereich mit temporärem Parkverbot (z. B. tage-/stundenweises Parkverbot zur Straßenreinigung) steht, weil nicht sicher ist, dass der E-Roller bis zu dem betreffenden Zeitpunkt wieder angemietet und weggefahren wird.

Eventuelle Strafzettel und das Umparken durch unser Servicepersonal müssen wir Dir leider weiterberechnen.

Ab und zu dauert der Verbindungaufbau zum E-Roller wegen Empfangsproblemen etwas länger. Sollte die Verbindung mit einer Fehlermeldung fehlschlagen, versuche es bitte nach ca. 1 Minute noch einmal. Wenn es trotz dreimaligen Versuchs nicht klappt, informiere uns bitte.

Der E-Roller darf in jedem Fall erst verlassen werden, wenn er ausgeschaltet und das Topcase verschlossen ist.
Zum Beenden der Miete muss der E-Roller in unserem Geschäftsgebiet sein, der E-Roller und Dein Handy müssen Mobilfunkempfang haben und die GPS-Ortung muss funktionieren. Ab und zu kann es vorkommen, dass die Miete wegen Empfangsproblemen nicht beendet werden kann. Versuche es bitte nach ca. 30 Sekunden noch einmal. Solltest Du trotz wiederholtem Versuch die Miete nicht beenden können, drücke bitte den grün leuchtenden Hauptschalter rechts neben der Lenksäule, bis der E-Roller ausgeht (ca. 15 Sekunden).
Danach teile uns den Vorgang bitte telefonisch oder per E-Mail mit, damit wir die Miete für Dich im System beenden.

WICHTIG: Bevor Du den E-Roller mit dem Hauptschalter ausschaltest, öffne das Topcase und lege den Helm zurück. Nach dem Ausschalten kannst Du den E-Roller nicht mehr über Deine App erreichen.

Für alle E-Roller besteht eine Haftpflichtversicherung sowie eine Vollkaskoversicherung. Bei Kaskoschäden trägst Du einen Selbstbehalt in Höhe von 150 Euro. Genaueres zur Versicherung findest Du in unseren AGB.

Ist der Schaden noch nicht in der Schadensliste aufgeführt, meldest Du ihn aus der App heraus an uns. Füge der Meldung bitte auch ein Foto bei. Zusätzlich kannst Du uns während unserer Servicezeiten auch gern anrufen.
Beeinträchtigt der Schaden die Betriebs- und Verkehrssicherheit, darfst Du den E-Roller auf keinen Fall benutzen.

Keine Panik. Melde dich am besten per Telefon bei uns. Passiert die Panne außerhalb unserer Servicezeiten, stelle den E-Roller an einem geeigneten Ort ab und beende den Mietvorgang per App. Schreibe uns dann per E-Mail an info@go-mobility.app, sodass wir über den Roller informiert sind.

Wir hoffen, dass nichts Schlimmes passiert ist und es allen Beteiligten gut geht. Bitte befolge die bekannten Verhaltensregeln:

• check Unfallort absichern.
• check Falls erforderlich, erste Hilfe leisten und Rettungswagen verständigen (Tel. 112).
• check Polizei informieren (Tel. 110).
• check Fotos von der Unfallsituation und von allen Schäden aufnehmen (auch am gegnerischen Fahrzeug oder an beschädigten Gegenständen).
• check Das Fahrzeug vor Ort an einem sicheren Platz abstellen.
• check Personalien und Versicherungsangaben mit den Unfallbeteiligten austauschen (Versicherungsbestätigung und Kopie der Fahrzeug-Zulassung befinden sich im Topcase).
• check Bei polizeilicher Unfallaufnahme Aktenzeichen notieren.
• check Wenn der E-Roller nicht mehr fahrfähig oder nicht mehr betriebs- und verkehrssicher ist, nicht vergessen, die Miete zu beenden.

Die Unfallmeldung richtest Du bitte per E-Mail an info@go-mobility.app an uns.
In der E-Mail benötigen wir zunächst folgende Informationen:

• check Deine Personalien
  check Die Nummer und den Standort des Rollers
• check Den Zeitpunkt des Unfalls
• check Eine Beschreibung des Schadens und die Fotos vom Unfallort
• check Eine kurze Beschreibung des Unfallhergangs
• check Die Kontaktdaten des Unfallgegners einschließlich Versicherungsangabe
• check Das polizeiliche Aktenzeichen (falls die Polizei den Unfall aufgenommen hat)

Sollte der Unfall außerhalb unserer telefonischen Erreichbarkeitszeiten passieren, reicht es, wenn Du Dich umgehend am nächsten Werktag bei uns meldest.